Tham khảo

Quy định sử dụng mac11 — rõ ràng, không rườm rà

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian
mac11 Quy định sử dụng mac11 — rõ ràng, không rườm rà
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL — không lộ ra ngoài dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, bạn cần hoàn tất bước xác minh danh tính — quy trình này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Lưu trữ có kiểm soát Dữ liệu cá nhân được giữ theo thời hạn pháp lý tối thiểu; khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa an toàn.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào — đội ngũ hỗ trợ xử lý trong vòng vài ngày làm việc.
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ một điều khoản cụ thể — từ cách xử lý tài khoản trùng lặp, yêu cầu xác minh ví MoMo đến quy trình rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần chờ email; hãy chọn kênh phù hợp nhất với thói quen của mình và chúng tôi sẽ phản hồi ngay.

Live Chat Chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc trình duyệt — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm lẫn ban đêm.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu điều khoản theo chủ đề ngay trên trang — từ quy định nạp rút đến chính sách tài khoản không hoạt động.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng từ Hà Nội đến TP.HCM thường đặt ra khi xem xét điều khoản của mac11. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua Live Chat để được giải đáp cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống, hãy kiểm tra với cơ quan có thẩm quyền trước khi đăng ký.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính tài khoản. Nạp từ ví bên thứ ba sẽ bị tạm giữ để xác minh và có thể bị hoàn trả.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại và tiến hành xoá dữ liệu theo quy trình nội bộ trong vài ngày làm việc.

Tài khoản không có giao dịch trong thời gian dài có thể bị chuyển sang trạng thái tạm ngưng theo điều khoản tài khoản không hoạt động. Bạn có thể kích hoạt lại bằng cách đăng nhập và liên hệ hỗ trợ.

Gửi đơn phản ánh chi tiết qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch liên quan. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất có thể.