Tham khảo

Tìm hiểu điều khoản và chính sách của chúng tôi

Trước khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ các điều khoản và điều kiện áp dụng tại khu vực bạn truy cập.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định tài khoảnLiên hệ pháp lýQuyền của bạn
mac11 Tìm hiểu điều khoản và chính sách của chúng tôi
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh liên lạc. Phản hồi về vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang dành cho thắc mắc nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc yêu cầu xem lại chính sách.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để nhận phản hồi bằng văn bản — phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu xác nhận hoặc khiếu nại chính thức.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Điền biểu mẫu trong phần tài khoản để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quyền được quy định trong chính sách bảo mật.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành. Từ mã hóa SSL trên mọi kết nối đến quy trình xác thực OTP khi đăng nhập, từng bước đều được thiết kế để thông tin của bạn không rơi vào tay sai. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho hoạt động tài khoản và thanh toán — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối tới mac11 đều được mã hóa SSL, bao gồm thao tác nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đăng nhập tài khoản trên điện thoại.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn tối thiểu cần thiết cho vận hành và tuân thủ pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ đã công bố.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản mà người dùng thường đặt ra. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại vùng bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực đủ điều kiện theo quy định hiện hành.

Dữ liệu chỉ được dùng cho xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận qua email đã đăng ký.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi pháp luật hoặc vận hành thay đổi. Thông báo sẽ gửi qua email tài khoản hoặc hiển thị trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi sẽ đối soát và phản hồi theo quy trình giải quyết tranh chấp trong điều khoản thanh toán.

Chỉ người đã đến tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn mới được tạo tài khoản. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh độ tuổi trong quá trình xét duyệt tài khoản.